No-Show-Quote
Die No-Show-Quote bezeichnet den Anteil vereinbarter Termine, die Tierhalter ohne Absage nicht wahrnehmen. Sie ist eine zentrale Kennzahl der Terminplanung, weil jeder No-Show ungenutzte Behandlungszeit und entgangenen Umsatz bedeutet.
Wirksamste Gegenmaßnahmen sind automatische Terminerinnerungen (E-Mail/SMS), einfache Online-Stornierung mit Nachrückerlogik und bei Bedarf Ausfallgebühren für kurzfristige Absagen.
Online-Terminbuchungssysteme weisen die Quote häufig automatisch aus — ein guter Startpunkt, um den Effekt von Erinnerungen zu messen.